一、項目背景

福瑞博德公司是中國領先的技術解決方案和外包服務提供商，為北美及歐洲地區(qū)的金融服務、高科技、零售/消費品、制造業(yè)、運輸及物流客戶提供解決方案與軟件開發(fā)服務。

公司總部位于美國舊金山，并在世界三大洲均設有辦事機構。福瑞博德公司通過將全球的世界級項目管理團隊與中國最大的軟件技術中心之一相結合，成功地服務了《財富1000強》國際客戶。

福瑞博德公司在服務《財富1000強》國際客戶過程中，要求公司管理具有高度復雜性和長期的外包項目。客戶要求福瑞博德提供確保高質量、高可靠性的軟件產品、成熟的流程和方法、具有高成本效率的軟件外包服務。

鑒于上述原因，福瑞博德公司高層認識到在公司推行CMMI以提高公司軟件開發(fā)管理能力來提升市場競爭能力用以滿足客戶越來越高的服務要求。于2004年初福瑞博德高層通過選擇CMMI咨詢服務機構的多方面比較，最后認為漢捷在CMMI服務方面有著豐富的經驗、務實的風格并最終選擇漢捷作為CMMI服務供應商。?

二、核心問題

福瑞博德CMMI項目主要包括：按照CMMI 3級和5級標準分步建設CMMI體系，包括項目管理、支持過程、工程過程以及組織過程改進過程。

1、產品質量不能滿足客戶的高可靠性和高質量的要求。

2、項目進度Delay現象比較嚴重，項目經理缺乏有效的計劃與控制的方法和工具，缺乏過程控制。

3、需求收集、分析、傳遞、確認等環(huán)節(jié)是串行的。客戶、市場、研發(fā)之間對需求的理解不一致，導致項目過程中的變更頻繁和隨意。?

三、項目效果

1.? 產品質量的提高直接提升了客戶滿意度

以往的項目常常是沒有任何評審（有評審也是流于形式,評審專家出工不出力），進度太緊的情況下，甚至連測試都是草草帶過，帶來的結果是整天忙于 “救火” 修改BUG、軟件缺陷多。而CMMI3級和5級項目歷經2年的實施，通過評審、測試等一系列的手段保證了項目的“健壯性”，很多工作一次性完成，避免了個人工作失誤而造成項目走彎路。同樣的項目以前需要6個月產品還有許多遺留缺陷，而現在3個月就完成了并且缺陷少。

2.? 項目/產品的進度、成本估算和控制更為準確，定量化管理

項目經理接受了專業(yè)化的培訓，項目管理技能大大提升，公司建立了項目經驗教訓數據庫，主要體現在進度、成本的估算和控制能力方面。過去做項目是估計是拍腦袋造成估計流于形式項目經常延期；現在做項目是有的放矢，定量化精確地控制和管理。

3.? 建立了規(guī)范的結構化的過程體系

建立了不同類型項目適用的過程，幫助項目的高效實施，同時降低開發(fā)成本提高了公司的市場競爭力。