溝通是信息傳遞的必要手段，是開展協作的橋梁，協作的目標是發揮群體合力、創造1+1＞2的團隊效應，隨著公司在職能化部門建設的不斷完善，部門間的壁壘也無形中被不斷加強，縱向決策的層次增多也容易帶來決策的效率下降，并形成員工對領導負責而不是對流程負責的工作驅動心態，面向激烈的市場競爭，面對不斷提升的客戶個性化服務需求，公司需要建立對市場的快速反應能力，提高服務效率和效果，如何打破部門間的“墻”，建立面向市場的快速反應隊伍，形成各部門間的高效配合，充分發揮公司的整體優勢，真正打造公司的核心競爭力，最終領先對手，贏得市場和客戶。

管理者70%以上的工作都是在溝通，有溝通才有協作，溝通下屬，溝通領導，跨部門溝通，因此溝通的效果好壞就直接影響到工作的成效，建立正確的溝通心態和掌握良好的方法、技巧就尤為必要。

華為有一句話“感情也是生產力”，對企業、主管有感情，員工和企業、主管的黏性就強，效率自然就高；團隊內部有感情，戰斗力肯定強；部門之間有感情，協調自然就容易。感情哪里來？來自溝通，來自激勵，良好的溝通，高效的激勵。

跨部門團隊既是跨部門溝通與協作的一種重要表現形式，也是深度的跨部門協作的綜合體現，作為非組織化的隊伍，在建立、管理和成長方面有更多的挑戰，如何避免團隊內的猜忌、不配合甚至對抗等影響團隊的心態和行為，樹立共同的目標和愿景，發揮團隊成員的工作激情，形成整個團隊的戰斗力，良好的溝通和協作都是必不可少的。

在現在的集成產品開發的模式中，跨部門團隊的運作是非常重要的一個方面，甚至我們在評估一個企業的研發管理水平，跨部門團隊運作的得分是其中比較重要的一項，這里面跨部門團隊的含義，不同于跨部門的溝通與協作，而是實現公司戰略目標的重要組成單位。對企業來說，是否具有重量級的產品開發及管理團隊，承擔起對產品開發全流程的管理，是相當必要的。支持企業的產品開發有三類跨部門團隊，一類是集成管理團隊，我們稱之為司令部，一類是組合分析及管理團隊，稱之為參謀部，一類是產品開發團隊，即是作戰部隊，司令部是對產品線的所有產品的組合成功負責，主要職責有：明確產品線的業務使命、愿景、目標、戰略方向等，對具體的項目關鍵決策點的評審，承諾和提供資源和資金，在跨項目間安排資源管道的優先分配順序等，參謀部是對市場信息分析和整理，制定業務計劃和任務書等為司令部提供決策依據，主要職責是制定和維護產品線業務計劃，制定和維護產品組合與路標，制定項目任務書，制定產品線的預研規劃等，作戰部隊是實現產品業務計劃目標的重量級跨部門團隊，負責產品生命全流程的管理，主要職責是管理、執行并決策產品開發流程中各種不同的業務和技術要素，執行PDCP上簽訂的合同，完成各階段的活動和交付件等。這三類團隊有機組合，相互協作，構成公司產品線運作的核心，當然，還有其他的團隊如TDT、RMT、TMG等，分別發揮各自不同的作用。

幾個團隊的構成全是來自各個功能領域，包含有marketing、銷售、研發、財務、技術支持、采購、制造等部門，每個代表要代表其功能領域履行職責，進行決策，承擔團隊任務，代表本身或是項目經理，或是管理者，他們既是團隊的執行者，又是決策參與者，把各功能部門的需求傳遞到項目團隊工作中，并把項目團隊的要求反饋到功能部門。

以上幾個團隊不是簡單的協作，而是團隊的共同承擔、共同參與和共同決策，項目組長扮演的角色是隊長，而不是兼職老板，重點在于領導而不是獨裁。

要保證團隊運作好，還需要明確以下幾個方面：

1、明晰每個團隊的職責范圍，每個角色的R&R（角色和職責），主要的關注點與決策內容；
2、明晰關鍵的活動要求，比如業務計劃，產品路標，市場分析，需求管理，上市發布，退出管理等，并明確產品開發是一項例行的活動，在什么點對什么內容進行什么樣的決策；
3、明確的運作日歷，以保證團隊成員在參與多個團隊活動時不產生時間沖突；
4、明確的運作規范，比如如何做決策評審，運作的主要規則甚至包括在會前、會中、會后如何準備和跟進，當會議爭執不下如何進行決策，會議跑題如何處理。

考核機制要支撐跨部門運作，考核方式要避免有責無權，團隊結果與個人無法掛鉤等情況都將會是在跨部門團隊運作中經常遇到的問題和挑戰，合理的跨部門考核可以充分的發揮團隊積極性，平衡跨部門團隊與功能部門之間的關系。

要使團隊運作有效，團隊成員還必須進行相關的培訓和指導，建立共同的行事準則，良好的溝通平臺與渠道，實現跨部門團隊的運作例行化、常態化。

我們相信按這種方式思考和運行，就可能提升跨部門團隊運作的效率和效果，最大程度的發揮跨部門團隊的執行力和決策能力，通過跨部門的團隊協作形成面向市場、面向客戶、面向企業經營目標的運作模式，綜合性的集中發揮公司的整體資源優勢，去解決我們如今處于發展中的企業經常面對和面臨的問題。

在跨部門團隊運作中除了嚴格遵循以上的一些規則，還要避免出現以下的現象：

l? 跨部門的運作很難有一張全家福

l? 經常出現委派不能代表的“代表”參加會議

l? 為什么分配跨部門的工作這么難

l? 為什么流程執行中經常會出現“缺斤少兩”的現象

l? 為什么有些功能部門隨意更換參加跨部門團隊的人員

l? 有時候出現忙著去救火的時候，所有的東西都拋之腦后

最后，理想的跨部門團隊運作就是如同企業初創時的團隊，有著明確而眾所周知的目標，清晰而無可退讓的責任意識，良好而無所不在的溝通，優秀而相互彌補的技能，激情且簡捷有力的領導，包括對市場和客戶需求的了解，強烈的團隊意識，有效的激勵措施，因而有快速的決策，高效的開發，最終實現產品的成功和公司的快速發展。

不管在跨部門團隊運作中可能出現什么樣更多的問題，重要的是我們是否能堅持，能否拋開個人、部門利益，把公司的利益放在首位，建立對團隊負責，對流程負責，對客戶負責的思維模式和行為習慣。關于如何避免并解決跨部門團隊運作中存在的問題，如何深入運作跨部門團隊，漢捷將在后續陸續推出相關內容和課程。

阻礙你攀登的，不是遠處的群山，而是你鞋里的一粒沙，眼里的一粒沙，心里的一粒沙。